Hoje é o meu 12° dia sem carro. E sem perspectivas de tê -lo novamente. Se eu pudesse dar um conselho para meus amigos, esse seria: não caiam na conversa da Ford.
Explico: Há dois anos e meio comprei um Ford KA, na época 0km, na Importadora Americana (Av. Farrapos, 1415). Até ai, tudo era maravilhoso: o carro tinha garantia de 1 ano, mas se tu fizesse a revisão direitinho de 6 em 6 meses e trocasse todas as peças que precisavam ser trocadas (filtro, óleo, essas coisas...), o carro tem a garantia Ford Mobility por 3 anos. O programa Ford Mobility também é maravilhoso: eles te buscam aonde for necessário caso haja algum problema com o teu carro, te dão carro reserva, consertam qualquer problema de fábrica sem custo nenhum, e até trocar pneu no meio da estrada eles fazem se tu não quiseres sujar tuas lindas mãos. Seria ótimo se não fosse tudo uma grande mentira.
O ocorrido foi o seguinte: desde que comprei meu lindo carro ele apresenta um probleminha: o líquido de arrefecimento do motor (água + um esqueminha rosa) estava sempre abaixo do nível que deveria estar. E eu levei o carro lá umas 3 vezes além das 4 revisões que foram feitas, falei todas as vezes com o MESMO cara, e dizia: "Olha, acho que tem algum problema" e ele sempre dizia: "Que nada! A gente completa o nível e tal...é normal isso" e eu "OK" , afinal, não sou especialista nisso, e nem tenho a obrigação de ser.
Não é que no feriado eu me fui bem feliz para a praia, e quando volto para casa e vou usar meu carro, o líquido está 99% NO CHÃO! NÃÃÃO! Não queria acreditar, mas era isso mesmo. Eu, com toda minha calma, liguei, marquei um horário, e lá me fui levar o carro para ser consertado (na loja onde comprei). Quando chego lá, falo com o MESMO cara, e ele ainda diz: "Ah, me lembro de ti, tu já veio aqui diversas vezes reclamar disso!" e eu "SIM, e dessa vez quero que dêem um jeito!". "Ok, deixa aí que de tarde eu te ligo para te dar um retorno". 14h30 e nada do cara. Liguei: "Bah, ainda não sabemos qual é o problema!", e eu "Ok, estarei aguardando a ligação de vocês. 16h30 o cara me liga: "Pois é, Luciana, acontece que o problema é bem sério, é na junta do motor e (...) o conserto vai custar R$2.200 reais" e eu "Aham, mas eu não vou precisar pagar isso, né? Afinal, é um problema de fábrica, certo?" e ele: "Pois é, o carro não está mais na garantia, então tem que pagar sim", eu: "Óbvio que o conserto NÃO ESTÁ autorizado, e eu vou procurar meus direitos, é impossível um carro com 2 anos e 13.000 km de uso ter um problema no motor. Isso não existe e eu não vou pagar. Estarei retirando meu carro hoje pela tarde." E ele: “Hmm, o teu carro não pode sair daqui andando, só de guincho.” “Ok, então farei isso”.
Nesse momento ele me disse que eu deveria procurar meus direitos, e que tinha que ligar pra Central da Ford, lá em SP, explicar o problema, dizer que o carro já tinha isso desde que saiu da loja, e blábláblá (tudo que eu já falei acima). Ok, peguei o número da Ordem de Serviço, placa do carro, número do chassi e pedi para minha mãe ligar para lá e conversar com os caras, afinal, eu estava trabalhando. Foi então que ela ligou, e do outro lado da linha um CAVALO atendeu ela e disse, resumidamente: “Se tu não soube cuidar do teu carro, o problema é teu, a Ford não tem mais nada a ver com isso”. Mas AHHHHHH, QUE ÓDIO!!! Minha mãe ligou de novo pro cara da oficina e falou sobre o lixo que era o atendimento deles e propôs o seguinte: "Ou vocês assumem que o erro foi de vocês por não terem detectado antes o problema, e consertam sem cobrar, ou eu estarei indo aí agora mesmo com o mecânico e um guincho, levarei o carro para consertar em outro lugar por R$ 400, 00 (isso é verdade) e amanhã estarei entrando com um processo na justiça contra vocês.” Foi aí que a história começou a mudar de figura (grande mamãe!). “Não, a senhora não precisa fazer isso. Vou conversar com a gerência e pedir para eles entrarem contato direto com o pessoal de SP, e lhe dou um
retorno amanhã pela manhã”.
Tá, aqui eu vou resumir bastante porque já estou ficando irritada novamente só de falar sobre essa história. Eles estão me enrolando até hoje, dizem que tiraram fotos do motor e das peças danificadas e que mandaram para São Paulo e só estão esperando eles darem o “OK” para fazer o conserto. Nesse meio tempo eles conseguiram fazer um favorzão para mim, que foi conseguir um carro reserva enquanto o meu não ficasse pronto, mas para isso, eu só precisaria deixar um cheque caução (é assim que se escreve?) no valor de R$800. Ah, claro, ótimo. Depois me roubam essa porcaria e ainda terei mais uma coisa para me estressar. Respondi: “Óbvio que eu NÃO quero esse carro, muito obrigada!”.
Desde então, estamos nessa história: ligo para lá todos dias, e eles dizem que “hoje mesmo teremos uma resposta” e nada. Amanhã será o dia definitivo. Já fomos mais do que legais com eles, já demos muito tempo para resolverem e NADA. Se não me derem uma resposta, estarei buscando meu carro com um guincho, um mecânico e entrarei na justiça.
O que é mais revoltante, é o fato de ter pago tudo direitinho, ter feito tudo o que devia e não ter direito a NADA. Um carro não é uma calça, uma camisa, um sapato, é uma coisa que custa MUITO dinheiro. É impressionante a falta de respeito com os clientes, e muito revoltante.
Ah, e para completar, o cara da loja argumentou que eu não tinha direito a nada pois para isso o carro teria que ter chegado no guincho, ou seja, não bastasse todo o transtorno de ter levado o carro lá e ficar sem poder usar durante quase 15 dias, eu precisava ter ficado parada, no meio da rua, até que o guincho viesse me buscar para provar que o carro REALMENTE precisava ser consertado. Isso é o fim.
Aos que leram até aqui, sei que perderam alguns minutos, e sei que me excedi um pouco, mas é horrível estar nessa situação, de se sentir humilhado e impotente, depois de ter deixado uma grana na mão desses caras, que ainda acham que estão me fazendo um favor, quando nada mais, nada menos, estão cumprindo a obrigação deles. Isso é mais um alerta do que um desabafo.
